Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être dans le même état que lors de sa réception ;
Ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé ;
Être retourné avec tous ses accessoires, notices et éléments d’origine ;
Être dans son emballage d’origine, intact et complet ;
Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Tout produit présentant des traces d’utilisation, incomplet, endommagé après réception ou retourné sans son emballage d’origine pourra être refusé.

Comment demander un retour ?

Avant d’envoyer votre produit, vous devez obligatoirement nous contacter à shokzmorocco@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Après validation de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre colis.

Les produits retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à shokzmorocco@gmail.com.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est défectueux ou endommagé à la livraison, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à shokzmorocco@gmail.com.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photos ou vidéos permettant de constater le problème. Notre équipe examinera votre demande afin de vous proposer une solution appropriée.

Exceptions et produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et afin de garantir à chaque client un produit en parfait état, nous ne pouvons pas accepter le retour d’un produit ayant été utilisé ou présentant des signes d’utilisation.

Les produits incomplets, endommagés par le client ou dont l’emballage d’origine est manquant ou fortement détérioré peuvent également être refusés.

Les cartes cadeaux, lorsqu’elles sont proposées, ne sont pas remboursables.

Pour toute question concernant l’éligibilité de votre produit à un retour, contactez-nous avant de procéder à l’envoi.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle ou une autre variante, nous vous recommandons de demander le retour du produit concerné.

Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Frais de retour

Les éventuels frais de retour et les modalités d’expédition vous seront communiqués lors de l’acceptation de votre demande de retour.

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de notre part, nous vous indiquerons la procédure applicable pour la prise en charge du retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous procéderons à son inspection et vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande ou, lorsque cela n’est pas techniquement possible, selon une méthode de remboursement convenue avec vous.

Le remboursement sera traité dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables après validation du retour. Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à shokzmorocco@gmail.com.